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客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。（)

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第1题

用户申请取消订单后，客服需在CS系统中确认订单显示冻结，才可以点击退款按钮。（)

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第2题

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

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第3题

如用户下单后发现商品购买错误，订单未发货状态可以取消订单重新拍。（)

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第4题

订单取消成功后，信用额度将在订单取消成功后自动恢复。（)

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第5题

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

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第6题

鲜特汇商城商户在订单发货前，如客户申请取消订单，若取消订单将会对商户造成损失。（)

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第7题

关于取消订单的说法中，下列说法错误的是（)。

A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单

B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单

C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单

D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号

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第8题

在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。（)

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第9题

商品在配送途中，用户不小心点击了确认收货，又不想要了，应如何处理？（)

A.建议用户取消订单

B.建议用户拒收

C.建议用户申请售后

D.建议用户联系京东客服

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第10题

司机多次申诉失败，客服回电：“师傅，我们这边听到录音，您诱导乘客取消订单，所以此笔订单判定您有责，不可以再次申诉。”这句话是否正确（）

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