关于客服的定义说法正确的是（)。

A.管理创新

B.科技进步

C.社会进步

D.人民需求

A.麦卡锡

B.科特勒

C.舒尔茨

D.彼得•德鲁克

A.其管理以企业确定的项目成本为目标

B.体现效益中心的管理职能

C.其管理从投标开始止于结算的全过程

D.体现现场生产成本控制中心的管理职能

A.整合资源

B.拓展联盟

C.优化提醒

D.以上说法都正确

A.方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力

B.节省了大量的客户服务成本

C.增加了客户的客户满意度

D.它不是一种常用的客户服务手段

A.企业客服机器人是闲聊机器人

B.企业客服机器人能回答所有用户提出的问题

C.企业客服机器人属于聊天机器人

D.企业客服机器人不是以任务目的为导向的机器人

A.以教育为基础

B.以人民为中心

C.以发展为目标

D.以人才为依托

A.管理导向理论反映了对本国以外市场的认识

B.管理导向理论是公司全体员工对于国际市场的认识

C.管理导向理论认为公司的管理导向会影响其国际营销行为

D.管理导向理论认为不同类型的公司会采用不同的管理导向