客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

A.BPR

B.CRM

C.SCM

D.MRP

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.加强分销渠道建设，健全营销载体功能

B.建立健全以市场为导向，以客户为中心的市场营销组织体系

C.注重关系营销，建立良好的客户关系

D.实施联动营销，提高核心竞争力

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理