题目
第1题
A.预订员在受理客人预订之后,未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时,因无对方通讯地址,饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间
第3题
A.A.协议散客必须通过传真预订,传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B.B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》,最终随退房封包交财务保存
C.C.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可保存客人公司名片原件
D.D.若协议散客上门入住无法提供订房传真,前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)
第11题
A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店
B.B.适时使用《预订等候本》,记录预订信息和回复时间
C.C.有客人所需房间时,及时联系回复客人,记录联系结果
D.D.若无等候预定客人所需的房间,前台可不予回复(前台需及时与客人联系)
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