题目
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
第3题
A.通过学习,掌握售后服务管理知识的人员
B.具有大学销售专业学位的人员
C.通过有培训资质的机构培训并考试合格的人员
D.通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员
第6题
A.A.售后服务指标对店铺运营影响很小,日常很少观测
B.B.售后服务指标对新店才有影响,对成熟的店铺没有影响
C.C.售后服务指标的好坏影响着店铺运营的效率高低
D.D.售后服务指标不会影响店铺运营
第8题
A.一对一客户经理全程服务跟踪
B.7*24小时售后服务热线(运维+客服)
C.随叫随到技术人员,贴心上门服务
D.全人工售后服务处理,多渠道售后服务保障
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