若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（)？

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.C.前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务

D.D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

A.A.某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认;

B.B.若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认;

C.C.前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金;

D.D.被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。

A.A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话

B.B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”

C.C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)