利用客户服务接触时机，根据客户的（），对客户数据进行智能需求预判，满足用户业务需求，提升精准随销的能力和效率，体现10000号服务价值

A.与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B.组织扁平化，减少沟通环节

C.服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D.注意把握定制化服务提供的时机

A.生命周期，三关两特

B.三关两特，生命周期

C.三关两特，客户触点

D.客户触点，生命周期

A.根据实际，对来行办理业务未佩戴口罩客户，提供并及时让客户佩戴口罩再办理业务

B.根据实际，与客户接触保持一定距离，除特殊情况，不准与客户进行握手等，尽量减少肢体接触

C.减少人员聚集，疫情期间暂停厅堂微沙龙和厅堂主题营销活动

A.保安员在保安服务过程中，不允许接触商业秘密

B.不得泄露客户信息属于保安员的义务

C.不得泄露客户信息属于保安员的权利

D.泄露客户单位的秘密可能会给国家利益造成损害

E.对客户单位未明确要求保密的信息，保安员也不得泄露

A、企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。

B、双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”

C、双方关系出现逆转。

D、双方开始准备建立长期稳定的客户关系。

A.根据有无中间商参与保险交易活动，保险销售渠道可以分为直接销售渠道和间接销售渠道两大类

B.直接销售渠道是指保险公司通过支付薪金的在编员工向顾客直接提供保险产品的销售和服务方式

C.间接销售渠道是指保险公司和投保人之间不直接接触，而是由一个或几个、一层或几层中介人把保险商品出售给客户

D.保险公司利用电话、电视、信件、报刊、广播、互联网等各种媒介向客户直接销售保险和提供服务，也就是新兴渠道，是属于间接销售渠道。

A.与本行专家讨论股票走势

B.利用为客户服务获得的未公开信息指导他人买卖股票

C.利用本行电脑操作股票买卖

D.在本行上网查看股票信息