题目
A.巡视检查饭店得其她区域
B.检查贵宾房
C.协调对客人服务
D.处理客人投诉
E.保持大门口交通畅通
第1题
A.同岗位男士
B.保安人员
C.巡视管理人员
D.上级领导
第2题
A.保护客人利益也要保护饭店利益
B.客人不蒙受损失,饭店也不无故赔偿
C.经济补偿不是解决问题唯一有效方法
D.客人是“上帝”,应满足客人投诉要求
第5题
A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备
B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题
C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备
D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题
第10题
A.告知客人找餐饮部经理投诉
B.耐心听取客人的反映
C.暂时放下正在做的工作,问清客人具体情况
D.做好客人的投诉记录
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