下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（)？

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

A.服务礼仪标准

B.服务用语标准

C.环境标准

D.产品标准

A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.A.铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台!”

B.B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问

C.C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情

D.D.前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)

A.境外单位德国某公司转让专利权供我国某公司在北京使用

B.境外单位法国某酒店为我国科研团队提供在巴黎的住宿服务

C.境外单位美国某公司为我国某公司在上海的楼宇提供装饰服务

D.境外单位日本某公司出租设备供我国某公司在广州使用

A.A.抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证。

B.B.员工使用的《应聘登记表》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。

C.C.按标准并建立人事档案，信息准确完整

D.D.应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准

A.A.由酒店自行组织进行开荒清洁的，按开荒一间奖励50元为标准，统一由店长上报城总审批;

B.B.经城总审批同意的邮件抄送区域人事部备案，员工奖励奖金纳入员工薪金，合并缴纳个人所得税;

C.C.酒店外请专业清洁公司进行的开荒清洁，按50元/间的清洁费用进行支付，由清洁公司提供正规的服务发票后，按费用审批流程报批准。

D.D.开荒奖励需计入酒店核定工资总额，总额上限不超过酒店客房总数×50元/间。

A.A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁

B.B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁

C.C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入

D.D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关

A.A.服务程序的控制

B.B.服务标准的控制

C.C.服务时机的控制

D.D.意外事件的控制

A.A.新下发的发文和通知，运营部会在2周后抽查;

B.B.抽查早期发放的标准发文和相关通知，会提前10天通知酒店。

C.C.每周五，运营部会下发《运营标准测试动态表》提示城区和酒店;

D.D.运营部指定人员记录抽查结果，汇总成绩后报运营总监审核。