服务的四要素为：（)

A.你对这次会谈有什么想法

B.有没有什么事情让你烦恼

C.你觉得我在哪个地方理解错了

D.有哪些事你觉得需要在下次会谈中改变

A.暗自生气，觉得自己交错了朋友

B.找这个朋友理论一番，要求道歉

C.友好的向朋友表达你的委屈，让他(她)认识到你错怪了你

D.站在朋友的立场上想一想，也许他(她)是无意的

A.集中精力用眼神与他交流，在他说完后不要迫不及待地作出反应，而是稍作停顿，让他觉得你的确仔细听了，且努力记在脑海里。

B.要原文复述与上级的谈话内容。

C.用简短的一两句话或一两个词复述他的谈话内容，让他相信你已听懂，不需他费事地重复。

D.简短、及时地记录关键词。既可迫使你认真听，又可表示你很重视他的信息。

A.A.access client

B.B.access agent

C.C.mirror client

D.D.uvp agent

A.让有经验的同事带着小张一起拜访顾客，让他能从中学到一些应对客户拒绝的方法

B.帮助小张分析，他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝

C.告诉小张，每个人都有被拒绝的经历，跟他分享自己被客户拒绝的经历

D.告诉他不要轻易换岗，他的性格具有做销售的优势，有困难我会帮你的

A.同伴提名法

B.同伴评定法

C.同伴访谈法

D.问卷调查法

A.线上：内容引流，让用户参与进来

B.线上：占领实体，让用户切身体验

C.线下：内容引流，让用户参与进来

D.线下：占领实体，让用户切身体验

A.股票

B.债券

C.基金

D.期货