以下属于“重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作”的审查记录事项为（）。

A.生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进

B.对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询

C.通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证

D.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

A.有明确的服务理念，作为售后服务工作的指导思想，并保证员工理解

B.重视服务标准化工作，鼓励参与国家、行业有关标准的制定工作

C.对售后服务的目标或水平做出承诺，服务承诺在广告、宣传品、保修卡、销售合同等各种文档材料中的表述准确一致，并有效地传递给顾客

D.以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑

A.酒店制定的服务质量标准有误

B.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

C.服务质量标准要求太低或模糊不清

D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

E.服务设施达不到标准要求

A.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性

B.一线员工不了解或不认可酒店服务标准

C.服务设备设施达不到标准要求

D.管理层对于服务质量标准化工作重视不够

E.服务过程管理不善

A.IT、电信融合不明显，信息系统采取分离的设计、采购、建设、维护方式；

B.对电信业务需求集中在标准化的电信产品，以及基于标准产品的质量保证；

C.重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。

A.IT、电信需求开始融合，信息系统设计、采购、建设、维护趋向一体化；

B.需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；

C.重视核心业务的信息技术风险，开始接受服务的附加价值，要求服务提供商对重点业务提供专项支持服务；

D.重视电信服务商在售前、售中、售后环节的服务表现以及标准化的服务水平承诺。