发生重大安全事件，各单位须在知晓事件发生后（)小时内以电话方式将事件基本情况报省公司行政总务部和相关业务主管部门。

A.流动性风险

B.诉讼或者仲裁

C.重大负面舆情

D.主要负责人下落不明或者接受刑事调查

E.群体性事件

A.5小时

B.4小时

C.2小时

D.3小时

A.网络事件

B.业务支撑事件

C.营销活动

D.增值业务

E.收费争议

F.重大信息安全事件

A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则

B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化

C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难

D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一

A.立即

B.半小时内

C.一小时内

D.15分钟内