会员小美提交未按约定时间发货投诉后，处理结果显示是不支持，小美想要申诉，客服做法正确的是？（)

A.只要用户表示投诉不成立，要求申诉，就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。

B.符合代客申诉条件的前提下，方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。

C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”，输入订单编号，根据sop提示进行操作。

A.1天内

B.48小时内

C.72小时内

D.24小时内

A.商家无法自主处理投诉，收到投诉后只能等待天猫介入处理

B.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”行为，若存在，只能联系消费者撤销，无法自主赔付完结

C.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，若存在，建议商家联系消费者协商(避免频繁联系)

D.商家可以自检自查，确定是否存在“未按约定时间发货”的行为，平台介入处理结束前消费者可操作撤销投诉

A.无法处理

B.拒绝投诉并上传无法赔付的凭证

C.联系客户撤销

D.判决后申诉

A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付

B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付

C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响

A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]

B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理

C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。

D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

A若需要自主赔付，可进入【投诉管理】-【我收到的投诉】-【查看详情】-点击【同意赔付】

B如果卖家拒绝处理后，消费者未及时响应，淘宝会自动介入进行处理

C在淘宝处理结束前，买家都可以点击撤销。

D卖家自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为，淘宝处理结束前消费者可操作撤销投诉。

A.6%

B.5%

C.4%

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