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第1题
某保险公司在与其客户互动的过程中得知该客户喜得贵子,进而向该客户成功推广了其教育资金及健康保险产品,这表明了企业在与客户互动中可以()。
A.减少客户关系管理成本
B.延长客户生命周期获取新商机
C.收集竞争对手信息
D.为产品研发提供市场依据
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第2题
企业实施客户关系管理的意义主要有()。
A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B.能降低企业与客户的交易成本
C.能给企业带来源源不断的利润
D.促进增量购买和交叉购买
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第3题
营销的目标是()。
A.开发新客户
B.培养客户忠诚
C.维系老客户
D.良好的口碑
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第4题
网络零售成功的关键因素是()。
A.培养客户忠诚
B. 开发新客户
C. 维系老客户
D. 良好的口碑
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第5题
客户关系管理战略实施过程的第一步是()。
A.选择目标客户
B.研究客户需求
C.确立市场定位
D.确定营销组合
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第6题
营销导向的开发策略是客户开发策略的最高境界,也是获得客户的理想途径。()
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第7题
“客户关系营销”的核心是以“市场占有率”为中心,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久长远的“双赢”关系。()
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第8题
名创优品在客户关系管理方面可以借鉴的做法有()。
A.客户定位准确
B.针对客户需求开发产品
C.灵活与客户进行互动
D.提高客户购物体验
E.信息化系统的应用
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第9题
网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础,结合网点客户定位的客户细分,从而实现网点差异化的营销服务。()
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第10题
客户经理可通过对私客户关系管理系统“客户搜索”功能,查询目标客户及其相关信息,找出营销及维护线索,针对目标客户发起营销、客户转移、客户分配、保存潜力客户等操作。()
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