前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（)？

A.A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;

B.B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)

C.C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;

D.D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用

B.B.前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息

C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)

D.D.接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

A.A.客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价

B.B.客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡

C.C.客人使用积分兑换礼品或免房券(该服务由客服提供)

D.D.客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡

A.A.公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购

B.B.酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购

C.C.前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买

D.D.固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购

A.A.礼貌询问客人是否需要发票，如：“M先生/小姐，您需要发票吗？”

B.B.发票上要盖有酒店发票章

C.C.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将其开在房费内

D.D.应遵守财务制度，按实际消费金额开票，不能多开;若客人将发票丢失，可为客人补开(不能进行补开)

A.遗失物品发票

B.本人有效身份证件

C.感谢信

D.地铁车票或发票

A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)

B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”

C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

A.A.前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数

B.B.前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话

C.C.前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知

D.D.行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理(一个月)

A.A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡;

B.B.客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后，

C.C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;

D.D.客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。

A.A.没有安装门禁的一扇门在凌晨0点至5点间需上锁

B.B.酒店前台夜班员工在凌晨0点至5点开启门禁

C.C.夜间门禁开启时，客人进入酒店需由前台服务员按下门禁开关后方可进入

D.D.夜间客人离开酒店时需由客人自行按下大堂内侧的门禁开关