顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.约见顾客

B.洽谈

C.排除异议

D.调查顾客

A.问卷调查

B.不记名意见箱

C.上门调查

D.Internet网上调查

A.顾客文件调查

B.顾客赞扬

C.索赔和经销商报告

D.以上全是

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

A.设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线，提供在线服务功能

B.定期为顾客提供有针对性的主动服务或反馈活动

C.建立并同业共享顾客信息档案，提高智能化服务管理水平

D.定期进行顾客满意调查

A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验

B.顾客满意是绝对的满意

C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务

D.顾客满意有明显的个性差异