售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括（)。

A.报价

B.推荐产品

C.开发客户

D.解答咨询

E.处理差评

F.处理纠纷

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

A.A.倾听

B.B.解决

C.C.分析

D.D.反驳

A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷

B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退

D.催退款的不用管，售后会处理

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题，联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

A.客服人员

B.代维管理人员

C.规范审核人员

D.质量检查人员

A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评

B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任

D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然

A.目前售后不在线，需要晚点上线

B.客户修改地址，但地址未送给客户

C.客服咨询量不大，工作时间空余

D.咨询高峰，需要晚点对订单进行处理

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1