在接待无预订的散客时，一般来说，下列做法中（)是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况

C.客人未收到饭店书面确认

D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

A.航空公司介绍的客人

B.直接预订的客人

C.签订了商务合同单位的客人

D.通过饭店加入的预订系统的客人

A.A.前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚

B.B.询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留

C.C.前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间

D.D.前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

A.A.前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式

B.B.前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择

C.C.酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定

D.D.协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

A.旅行社介绍的客人

B.通过饭店加入的预订系统客人

C.航空公司介绍的客人

D.会议组织机构介绍的客人

A.A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸

B.B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存

C.C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件

D.D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)