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第1题
旅客要求退票时，应当在票面开车前办理，特殊情况经（）或（）同意的，可在开车后2小时内办理
A.乘车站站长
B.购票地车站
C.票面乘车站站长
D.乘车站
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第2题
旅客在12306.cn网站购票并已经换取报销凭证的，旅客可在（）办理退票手续
A.12306.cn网站
B.换票车站的同城站
C.换票车站
D.票面发站
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第3题
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的（），到车站售票窗口（含自动售/取票机、铁路代售点）领取报销凭证（在非试点站打印票据为纸质车票）；超过30日时可拨打电话028-12306办理，并在原票面发站或到站换取
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第4题
乘客携带违禁物品已在本站进站，但被车站人员发现并制止其乘车，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，（)。
A.不允许退票
B.让其离开
C.没收其违禁物品
D.可办理特殊退款
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第5题
在12306网站办理（)、（)、（)等业务，请不晚于开车前25分钟，晚于规定时间，请到车站售票窗口办理。在12306网站办理“变更到站”业务时，请不晚于开车前48小时。
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第6题
旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续并按规定支付手续费，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。()此题为判断题(对，错)。
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第7题
通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于开车前（)。
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第8题
团体旅客购票后，在航班规定离站时间72小时前自愿要求退票，收取旅客票价25%的退票费。（)
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第9题
乘客已在本站进站，但末班车已经开出，乘客要求退票时，经当班值班站长确认后，可办理（)。
A.直接退款
B.特殊退款
C.普通退款
D.非即时退款
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第10题
广深港高铁跨境列车退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的（）计算；在票面开车时间前48小时至第14天的，按票面票价的（）计算；在票面开车时间前15天及以上的，按票面票价的（）计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收
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