接待中，小明的做法错误的是（）

A.保留订单编号，及时反馈主管

B.发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C.大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D.保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

A.团队协调员及前厅服务人员迎接团队，并引领至团队接待区域

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.填写团队客人登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

A.看客户最近浏览历史

B.历史购买订单记录

C.等客户再主动提问，然后对应回答

D.历史聊天记录

A.旅游行进中放慢速度

B.讲解中声调适当放大

C.安排上与其他团队一样

D.走路不观景，观景不走路

A.尽一切可能保护客人的生命财产安全

B.尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览

C.所有人员原地不动，直到事故处理完

D.在无法挽救的情况下，要求妥善处理

A、同样热情服务

B、同样真诚服务

C、同样提供超值服务

D、以着装提供相应的服务

A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速

B.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到

C.做到走路不观景，观景不走路

D.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间