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[单选题]

客户对保洁师的常见投诉类型()

A.抱怨、磨洋工、技能不过关

B.迟到、话多、干活认真

C.技能不过关、态度好、早退

D.磨洋工,准时

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A、抱怨、磨洋工、技能不过关
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第1题

到客户家服务时,哪些是保洁师应该做的()

A.抱怨公司不好

B.穿工服围裙

C.带齐工具

D.抱怨其他客户不好

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第2题

客户意见类型可分为:咨询、报修、投诉、表扬、抱怨(注:把客户对置地公司及对店铺的投诉划分为抱怨)()
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第3题

对于客户投诉的认识,下列说法正确的是()?

A.客户对产品不满

B.客户对投诉处理过程不满意

C.客户投诉及抱怨很常见

D.客户投诉习以为常,需要用时间冷却客户

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第4题

以下做法不正确的是()。

A.不携带不相关人员进入保洁现场

B.不在现场抱怨让客户投投诉

C.不嫌客户房屋脏

D.可以在客户家里给电瓶车充电

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第5题

服务完成后,出现客户投诉,经核实确实是保洁师原因导致的,怎么处理()

A.罚款30元

B.罚款50元

C.罚款100元

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第6题

下列说法错误的是()

A.保洁师为客户提供优质的服务,客户才会信任平台,才会有稳定的订单

B.保洁师为客户提供劣质的服务,客户会放弃平台,选择其他平台,订单也会越来越少

C.保洁师获得客户投诉,会被平台直接开除

D.保洁师服务越优质,平台才会越来越大

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第7题

下列说法错误的是()

A.保洁师为客户提供优质的服务,客户才会信任平台,才会有稳定的订单

B.保洁师为客户提供劣质的服务,客户会放弃平台,选择其他平台,订单会越来越少

C.保洁师获得客户投诉后,会被平台直接开除

D.保洁师服务越优质,平台才会越来越大

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第8题

保洁师由于服务态度不佳,遭到客户投诉,这种违规行为的处罚是()

A.扣除10分,罚款50元

B.扣除5分,罚款50元

C.扣除10分,罚款80元

D.扣除5分,罚款80元

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第9题

客户在保洁师服务完成后发现丢了一枚戒指,价值1000元,客户投诉物品遗失,此时应如何处理()

A.跟客户争执,就说不是自己拿的

B.报备运营,说明情况,必要时配合警方

C.为避免差评,私下帮助寻找

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第10题

客户对公司的产品或服务无不满和抱怨,仅提出业务办理或者查询等需求并需要时候处理的工单。请问这需要派发什么类型的工单()

A.投诉工单

B.受理工单

C.建议工单

D.咨询工单

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第11题

当我们遇到客户投诉时,应认真倾听客户抱怨内容,从中判断客户投诉原因。常见的客户投诉原因有:()。

A.网络质量

B.套餐规则

C.费用争议

D.无理投诉

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