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[多选题]

下面哪几项属于平台所定义的引流行为?()

A.客户有急需解决的问题,主动提供售后手机号码

B.发送售后安装图片教程

C.客户没有支付宝和微信支付,引导客户使用线下转账的方式购买

D.客户有售后问题,引导客户加微信解决售后问题

E.发送售后安装视频教程二维码和网址

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更多“下面哪几项属于平台所定义的引流行为?()”相关的问题

第1题

下面哪条不属于拼多多所定义的“引流”?()

A.给客户打电话解决售后问题

B.交换手机号码等其他联系方式

C.通过非拼多多平台收付款

D.诱导客户到其他平台进行交易

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第2题

下面哪些行为属于平台所认定的“引流”行为?()

A.发银行卡号

B.主动加微信给客户解决问题

C.主动打电话给客户解决问题

D.发送电子邮箱

E.提供微信账号让客户添加

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第3题

下面哪些方法可以有效避免“引流”情况的发生? ()

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.为更好服务客户解决相关问题,包裏中放置售后微信服务卡口合理的推荐引导购买店内的产品

C.主动电话联系客户,解决相关的售后问题

D.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买

E.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

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第4题

下面哪条不属于拼多多所定义的 “导流” ?()

A.通过非拼多多平台收付款

B.诱导客户到其他平台进行交易

C.交换手机号码等其他联系方式

D.给客户打电话解决售后问题

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第5题

以上为可能面临的消费者真实诉求,请问以下哪种做法是符合平台运营规范的?()

A.回复“关注公众号:xxx里面有教程”

B.使用“发视频”功能给买家发送短视频

C.让买家提供邮箱发送视频

D.回复“联系售后136xxxx5643,售后会教您使用”

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第6题

以下哪个场景,不属于客户的问题未回复/未解决?()

A.客户咨询售后问题时,直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时,回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后,客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”,客服发送表情后关闭聊天窗口

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第7题

关于安装空调的问题,说法错误的是()。

A.如果客户联系了非格力官方售后的师傅安装,那会影响到机器的包修服务

B.非格力官方售后的师傅安装,还会涉及到需要格力售后师傅上门解码空调才能使用,需要收取解码费用

C.夏天安装空调的客户较多,如果客户等不及我们的师傅,可以建议客户自行找外面的师傅安装

D.安装需要的辅材都建议客户跟安装师傅购买,质量有保障

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第8题

以下属于商家责任的判定原因的是()。

A.售后单

B.有效图片凭证

C.与商家聊天记录

D.与平台客服聊天记录

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第9题

下面哪几项在京东平台属于违规?()

A.客服违背承诺

B.泄露顾客信息

C.聊天中发送其他平台的信息

D.引导顾客去其他平台购物、货发送其他平台链接

E.恶意嘲讽、辱骂顾客

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第10题

遇到客户售后问题时()。

A.尽量协商客户解决

B.你去找平台介入吧

C.这个不属于我们的问题

D.亲亲,您以后不买啦

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