题目
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
第1题
A.时间价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.使用价值
第2题
A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值
第3题
A.A.营销价值
B.B.形象价值
C.C.产品价值
D.D.服务价值
第4题
第5题
第6题
A.A.服务价值
B.B.产品价值
C.C.形象价值
D.D.人员价值
第7题
A.A.产品价值和服务价值
B.B.人员价值和形象价值
C.C.B两项都包括
D.D.以上都不全
第8题
C.服务价值
D.差额
第9题
第10题
A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)
B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)
C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值
D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)
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