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[单选题]

家客割接审批部门不包括()。

A.省客响中心

B.地市网服中心

C.地市客响中心

D.县公司网络部

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第1题

网络割接流程中的客服部门指的是()。

A.省客服部门

B.省客响中心

C.地市网服中心

D.地市客响中心

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第2题

集客、家客业务拆除与设备回收任务的审核与执行部门是()。

A.分公司市场部

B.集团客户部

C.分公司计划部

D.分公司客户响应中心

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第3题

关于故障处理中的职责划分,负责处理家客业务的各类故障的是()。

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

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第4题

集客、家客业务设备回收流程,责任部门是分公司客户响应中心维护室的是()。

A.汇总审核拆除申请信息

B.汇总拆除设备信息提交分派任务

C.分派拆除任务

D.拆除业务及回收设备报备区公司计划部、客户响应中心

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第5题

关于质量管理,负责定期收集分析辖区家客业务运行质量等指标的有()。

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

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第6题

关于故障处理中的职责划分,负责协调家客业务重大、疑难故障的处理的是()。

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

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第7题

同一地市超过5个(含)家客OLT设备同时退服,且退服时长超过1小时(备注:统计时段不包括1-6点)是重大故障。()
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第8题

关于故障处理中的职责划分,负责家客业务各类故障的现场配合和上门处理工作的是()。

A.总部

B.省公司

C.地市公司

D.县区公司

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第9题

“建议不回访”审批率要求,地市分公司≤5%,省呼叫中心≤1%,对于审批率超出要求的部门,由省呼叫中心发起通报。()
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第10题

集客、家客业务拆除需求的发起部门须设立至少()名拆除申请发起人,拆除申请须经发起部门总经理审批后()个工作日内向分公司客户响应中心提交拆除任务。

A.1,1

B.1,3

C.2,1

D.2,3

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