客人王先生委托其朋友吴先生到房间拿取文件，前台服务员小张的操作不准确的是哪项（)？

A.A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话

B.B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”

C.C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人

D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

A.A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.A.结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”

B.B.中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。

C.C.晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”

D.D.中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合!”

A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况

B.B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字

C.C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用

D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)

A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

A.A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

A.A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)