题目
A.新装单卡或融合业务
B.换终端和智能组网录入
C.老手机号加装副卡或宽带
D.现金缴费和余额查询
第1题
A.柜面渠道
B.网银渠道
C.手机银行
D.电话银行
第2题
A.根据客户需求适时开展一句话营销,并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理,或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时,应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户,不得变相推诿,不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员,应提示其在一米线外等候。提示无效时,应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项;不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第3题
A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况
B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能享受5G网络
C.由已下架套餐变更为5G套餐的,提醒用户无法再选择办理原套餐,可选择其他在售套餐
D.用户办理有合约要求的5G套餐前,提醒用户如要解除合约提前办理携号转网服务,更改套餐或注销需履行的解约责任
第9题
A.三个提醒,四条红线
B.四个提醒,三条红线
C.四个提醒,四条红线
第10题
A.提醒用户通过营业厅、10000号热线、网上营业厅(欢go)可查询本地区5G网络覆盖情况;在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户,应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况
B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端,非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠,不能享受5G网络
C.由巳下架套餐变更为5G套餐的,提醒用户无法再选择办理原套餐,可选择其他在售套餐
D.用户办理有合约要求的5G套餐前,提醒用户合约到期前不能办理携号转网服务
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