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客户订单显示待拼团成功，这个时候客户自己可以申请退款。（)

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第1题

订单审核前，客户申请了退款，则此单不会进入系统的待审核订单中（)

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第2题

退款管理订单中货物暂未收到，系统即将到时默认退款的不应该拒接客户退款申请。（)

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第3题

未成团的订单多久退？（)

A.未成团订单会在团长开团的24小时后无人拼团系统自动退款

B.未成团订单会在团长开团的48小时后无人拼团系统自动退款

C.未成团订单会在团长开团的72小时后无人拼团系统自动退款

D.未成团订单会在团长开团的36小时后无人拼团系统自动退款

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第4题

拼多多闪电退货是指用户在申请退货退款过程中，订单满足下列条件则系统将自动同意退款：已发货，用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款。（)

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第5题

用户申请取消订单后，客服需在CS系统中确认订单显示冻结，才可以点击退款按钮。（)

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第6题

京东客户在申请退货退款的时候要求不要原返，需要返微信，发出自己的收款二维码，可答应要求直接返微信。（)

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第7题

客户在店铺拍下一款宝贝，发现地址拍错了，客服在跟客户交流的时候该怎么处理（)。

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让平台负责人介入处理

D.客户修改订单备注，提交订单与仓库交接好

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第8题

客户下单了2件牛奶，包裹分包发出，一件已收到一件确认丢失，且丢失投诉成立，可以给客户什么解决方案（)。

A.可以让客户申请整个订单的仅退款

B.可以为客户申请订单同等数量的补发

C.可以让客户申请一件牛奶的仅退款

D.可以为客户申请一件牛奶补发

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第9题

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

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第10题

店铺产品超卖后可以直接旺旺联系客户，告知客户商品无货，建议客户自行申请退款（)

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