首响超时督办：中台人员（)刷单一次，将待首响的工单发至区县工单管理员。

A.支局首单100元

B.每单追加200元

C.支局首单200元

D.每单追加100元

A.工单督办

B.工单合并、挂起

C.工单回退

D.工单超时

A.工单到达

B.第5分钟

C.第10分钟

D.第15分钟

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”

A.30分钟

B.20分钟

C.15分钟

D.10分钟

E.5分钟

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

A.提前5分钟

B.提前10分钟

C.提前15分钟

D.公司付薪的时间内

A.故障工单规范起，需上站的把到签

B.工单过程留痕迹，每两小时步骤记

C.签到经纬核属实，经纬不准需核准

A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)

B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)

C.广义投诉工单量/宽带用户(万)

D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)

A.日常交接班

B.故障监控

C.故障派单

D.工单归档

E.每2小时数据采集、发布