涉及回电联系用户需告知用户那些要素及工单如何记录、点选（）

A.停电区域范围

B.停电信息类型

C.停电信息编号

D.告知用户的情况

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因(故障点)

D.恢复供电时间

E.告知用户时间

A.告知用户无法审核换新，需要关单重新申请退货服务单

B.告知用户无法审核换新，帮用户更改审核类型

C.告知用户可以审核换新，询问用户需要的匹数备注服务单

D.告知用户可以审核换新，等物流联系准备好金额即可

A.不管什么问题不需要了解用户的问题

B.不管什么问题直接要求联系京东客服

C.如属于价保问题，告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D.告知京东规则这边不了解

A.虚假回单

B.未提前与用户预约上门时间

C.装维人员要求用户配合虚假改约

D.未按与用户规定时间上门处理

A.具体金额

B.不予结算

C.姓氏

D.职位