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[多选题]

下列哪些是录音录像不规范问题（)。

A.画面不能清晰辨认客户与营销人员面貌特征

B.声音不清晰

C.未双人同框(客户与营销人员)

D.未使用规范话术或录音录像缺少关键环节(风险提示)

E.通过自助渠道规避录音录像要求

F.逆程序操作，先购买后双录

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第1题

要保障录音录像的质量，录像中可明确辨认销售人员和消费者面部特征，录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步。（)
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第2题

话与客户交谈时，（)，身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

A.声音适中

B.提倡使用普通话

C.语言清晰简练

D.保持一定距离

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第3题

录音录像过程中，销售人员向消费者履行明确说明义务及消费者做出明确肯定答复时，销售人员与消费者应（）展示

A.同时

B.同框

C.同步

D.及时

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第4题

商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存2年备查。（）
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第5题

以下哪一项不属于电话营销的礼仪？（)

A.心情可坏可好

B.牢记客户姓名

C.电话铃响三次前接听电话

D.吐字清晰、声音悦耳

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第6题

如果一个客户瘦终端终端所在网络的下行带宽5-20M，客户要求适应视频播放场景，你会为客户配置下列哪一种客户端画面设置？（)

A.流畅优先

B.清晰优先

C.自定义

D.平衡性能

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第7题

如果一个客户瘦终端终端所在网络的下行带宽5-20M，客户要求适应普通办公场景，你会为客户配置下列哪一种客户端画面设置？（)

A.流畅优先

B.清晰优先

C.自定义

D.平衡性能

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第8题

营业机构须保障录音录像质量，确保影音资料清晰、（）、连贯

A.完整

B.有声

C.统一

D.标准

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第9题

如果一个客户瘦终端终端所在网络的下行带宽小于5M，客户要求适应各种办公场景，你会为客户配置下列哪一种客户端画面设置？（)

A.流畅优先

B.清晰优先

C.自定义

D.平衡性能

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第10题

下列对门店外接待礼仪描述错误的是（)

A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑

B.在询问客户问题时，应精神饱满、讲话的声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速

C.在介绍完基本信息后，直接在店外告知客户详细情况

D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中

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