更多“解决客户“催单”类投诉的主要手段是接单后及时联系客户。()”相关的问题
第1题
遇到咨询投诉单在处理过程中客户有催单现象,处理人员可等到有处理结果后再与客户联系()
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第2题
客户投诉后,需解决客户异常的部门为责任部门,以客服下发的任务工单中所分配的部门为准()
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第3题
障碍签收后要在20分钟内及时与用户联系,避免长时间未联系而造成的催修和投诉。()
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第4题
客户投诉处理实行回避制度,各级公司收到客户投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过、协商方式解决消费纠纷。()
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第5题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第6题
当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时解决和回答。()
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第7题
五星级客户的投诉,需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。()
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第9题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第10题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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