客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM)首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、（)和合作伙伴)作为最重要的企业资源。

A.实时的

B.数字的

C.第三方交易平台经营者

D.互动的

A.管理理念的变化

B.用户的需求

C.信息技术的发展

D.物质生活的丰富

A.理念

B.流程

C.机制

D.技术

A.分析型客户关系管理

B.运营型客户关系管理

C.管理型客户关系管理

D.合作型客户关系管理

A.A.全面质量管理

B.B.客户关系管理

C.C.目标管理

D.D.精益管理

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程