顾客还没有下单啡快，提醒顾客自取安心站上的啡快提示卡，不需要把提示卡递给顾客（）

A.站长没有关注公众号

B.下错站点

C.顾客没有支付成功

A.取货之后未到达顾客指定位置是可以点送达的

B.取餐后，必须到达顾客的指定位置，餐品必须交到顾客手中之后才能点送达

C.顾客打电话说餐品以自取，但是指定位置较远，可以直接在商家点送达

D.取餐之后发现时间快到了，可以直接点送达之后再给顾客送过去

A.配送流程

B.付款信息核对

C.验货提醒

D.配送地址核对

A.自取餐门店∶使用叫号机或标准话术提醒顾客取餐；送餐门店∶使用叫号机或标准话术确认顾客位置

B.上餐前，准备餐盘纸、餐具上印有品牌标识的部分正面朝向顾客，筷子、汤勺放置于顾客右手边

C.上餐时，核对单号，完整报出顾客所点产品全称，并主动告知顾客产品特性及最佳食用方法及自助调料台方位

D.产品上齐后主动告知顾客餐品已上齐，并感谢顾客请慢用

A.找到并分享云店

B.指导顾客下单

C.提醒顾客添加云店

D.以上都对

A.安抚告知当前进度

B.塞券

C.马上告知专员电话及订单，联系骑手，后续补工单

D.如没专员反馈没有接电话，推送投诉通知到餐厅

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的

A.解释下单方式错误，补发一件

B.退款重拍

C.可以补偿一半的差价金额

D.告知下单方式，无法处理了，提醒客户注意不要买错

A.安心站

B.收银/汇集

C.啡快汇集处

D.吧台

E.巡视客席区及清洁消毒时