运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（).

A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以等待的耐心很少

B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着以为顾客一直回复，让其他顾客等待

C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感

D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服

A.在说服的过程中,教师要向学生提供某些证据或信息,以支持和改变学生的态度

B.说服开始时,用富于情感色彩的内容引起兴趣,然后再用充分的材料说理论证

C.进行说服时,还应考虑学生原有的态度,不可以对学生提出高要求

D.注意逐步提高对学生的要求以帮助学生形成良好的态度

A.直接肯定法

B.针锋相对法

C.直接否定法

D.但是法

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

A.“高视角，全方位”法

B.“介绍他人体会”法

C.“展示流行”法

D.“直接否定”法

A.倾情关注，悉心关注

B.顾客第一、从不反驳

C.深入理解、行动到位

D.执行有力、务求完美

A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务

C.对顾客进行批评教育

D.不理睬顾客

A.期望价值和整体顾客利益

B.感知的效果和期望

C.广告效果和实际效果

D.过去的经验和现在的经验

E.顾客态度和营销人员态度

A.A.竞争导向定价法

B.B.需求导向定价法

C.C.产品导向定价法

D.D.生产导向定价法

A.说服语言的运用

B.信息发出源的信誉和效能

C.说服态度的表现

D.传递信息的媒介和方式

E.消费者的信息接受能力