题目
A.选定被参观房间后,告知被参观房间房号
B.参观完毕后,通知客房查房
C.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;参观完毕后,通知客房查房
D.选定被参观房间后,告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
第2题
A.A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第3题
A.A.请客人稍等,立即与前台联系安排一间同房型的VC房用作参观
B.B.立即致歉并请客人稍等,与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观
C.C.立即致歉并请客人至餐厅喝茶歇息,至前台问清具体情况后,重新安排参观房间参观
D.D.所有选项皆是
第4题
A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第5题
A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(8)
B.B.(1)(3)(4)(6)(7)(8)
C.C.(3)(4)(5)(6)(7)(8)
D.D.所有选项皆是
第6题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第7题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第8题
A.A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
第9题
A.A.设备完好,房号、价格、朝向理想的房间
B.B.设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
C.C.楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
D.D.设备完好、房号、朝向、位置理想的房间
第10题
A.A.前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封,写上房号和递交人姓名(写上房号、收件人姓名和尊称)
B.B.前台须在10分钟内将留言单送至房间
C.C.《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间,要确保留言单全部进入房内,并方便客人看到
D.D.留言单递送完毕后,前台须记录下递交时间,以方便跟进
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