题目
A.设计满足业务需求的IT服务
B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C.设计服务过程及其控制方法
D.衔接规划设计阶段与服务运营阶段
第1题
A.A.设训并维护所有服务转换包
B.B.为满足约定的组织当前和未来对IT的需求,针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计
C.C.贯彻执行服务战略,确保它们反映在服务设计流程和服务设计中
D.D.测量服务设计及支持流程的效率和效果
第4题
A.基于客户业务/应用发展目标,构筑目标网络架构的弹性、灵活比、可靠性,提升企业运营效率
B.提供客户网络中长期的演进路线图,实现“合理规划,成功实施”
C.通过对客户目标网络的合理规划、设计及实施,有效管控客户网络生命周期
D.保证客户业务高效
第9题
A.A.提供IT服务设计的详细说明
B.B.强调在全球经济中服务的重要性
C.C.将服务管理转换成战略资产
D.D.设计和建立满足业务需求的流程
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