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如用户咨询是否可以改专票，客服可告知用户不支持开专用发票。（)

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第1题

如接到用户反馈购买的商品使用过程中爆炸了，客服可告知用户是由于个人使用不当导致的，不是产品问题。（)

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第2题

业务支持范围外的问题可直接告知用户此问题不是我们业务范围内问题，建议用户咨询对应客服（)

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第3题

如用户手机不支持VOLTE功能，要求使用呼叫转移功能，可以为用户取消VOLTE功能。（)

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第4题

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

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第5题

如现场勘测用户家安装环境不符空调安装时，可以告知用户不能安装，直接走人，任由用户投诉。（)

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第6题

以下关于投诉客服说法不正确的是（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

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第7题

如用户进线需查询物流配送进度，客服可直接引导用户自行在物流官网上查询。（)

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第8题

用户申请非质量问题退货，客服不需要确认商品是否完好，直接让用户申请退货即可。（)

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第9题

京东用户反馈扫地机有划痕，客服直接建议换货，是否正确。（)

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第10题

客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪､反馈用户对投诉处理的意见｡（)

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