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第1题
当长住宾客抵达酒店时，按照（)客人接待程序和标准进行。
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第2题
在茶艺接待中，当宾客示意结帐时，应用右手递上账单，请宾客查核款项是否正确。（)
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第3题
国际酒店白金管家的内容涵盖了（)。
A.VIP宾客
B.行政楼层服务
C.前厅大堂接待
D.宴会服务
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第4题
酒店对宾客的质量保证，酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。（)
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第5题
多数美国人爱喝红茶，在接待美国宾客时，注意不能加奶加糖。（)
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第6题
宾客抵达前的客房服务项目的第一项内容是布置房间。（)
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第7题
住店宾客如果要求湿洗衣物，则应向宾客当面说明，若衣物褪色、缩水、变形等，均与酒店有关。（)
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第8题
当宾客通过客房服务中心请求加床时，房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。（)
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第9题
为长住宾客建立两份账单，一张由合同开始到结束，并注明宾客的公司及价格;另一张账单每月结算一次账目，其房费账单及杂费账单要分开。（)
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第10题
大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。 （)
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