下列哪些材料属于总公司客户投诉综合治理销售合规宣传教育材料？（）

A.4

B.5

C.3

D.6

A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年

B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道

C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查

D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求

A.专业管控

B.各负其责

C.闭环管理

D.相互协作

A.办理

B.咨询

C.查询

D.投诉

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

A.一般性服务投诉

B.低度投诉

C.普通性投诉

A.正常投诉

B.一般投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

A.语音服务或在线服务接通率

B.服务投诉率

C.客户数据上传完整率

D.客户数据上传及时率

E.客户表扬率