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[多选题]

京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务?()

A.魔镜等级S2以上

B.退货商品在闪电退款品类范围内

C.消费者上传有效运单信息

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第1题

拼多多闪电退货是指用户在申请退货退款过程中,订单满足下列条件则系统将自动同意退款:已发货,用户自订单物流信息显示包裹签收次日起3天内必须给用户退款。()
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第2题

消费者在某天猫店拍下一套运动服(支持7天无理由退换货商品),第二天消费者在商家没有发货的情况下申请退款,以下商家客服做法中哪些是正确的?()

A.在48小时内把商品发出去,若消费者拒签,由消费者承担退货运费

B.首先联系并确认消费者是否需要商品,若消费者需要,可以将商品发出

C.直接告知消费者商品已发出,若消费者拒签,消费者承担退货运费

D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单,若无果,可同意其退款申请

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第3题

阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验,开设了很多特色服务,极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法,以下哪些是错误的?()

A.A.极速退款是天猫的一项特殊服务, 淘宝不支持这项服务

B.B.极速退款是商家提供的一项服务,商家在填写单号后的第一时间,退款给消费者

C.C.收到极速退款后改变主意,可点击“还款并撤销“,归还退款同时撤销退货即可

D.D.上传退货物流单号后,无需等待商家确认收货,便能快速收到退款,减少退款等待时长

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第4题

对于退款环节的问题说法正确的是?()

A.退款方式,退款金额等无异常,可直接服务单处理退款,无需电话联系客户直接处理

B.顾客要更改退款方式,需要电话联系客户沟通确认最终退款方式,留言备注清楚后升级京东处理

C.主赠服务单,赠品退款需在主商品服务单退款完成后补还,此情况需电话联系客户明确告知

D.更改处理方式(退改换、退改修、要求原返),需要电话联系客户沟通达成一致后方可处理

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第5题

以下关于退货包运费说法不正确的是()。

A.订单确认收货后15天内申请退货退款,在退货退款成功后,系统会在1个工作日内审核

B.商家需开启此项服务承诺

C.运费金额为两地首重

D.订单确认收货后15天内申请退货退款,在退货退款成功后,系统会在48小时内审核

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第6题

关于退货运费险的赔付,以下描述错误的是()

A.商品申请退款的时候必须选择需要退货

B.退货时候的快递单不能填错

C.退款成功后48小时到账

D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等

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第7题

消费者收到商品发起售后申请,此时商家如何做?()

A.告知消费者退货退款的注意事项,需退回商品明细,及退款节点

B.中间不要联系消费者,等货退回来在说,然后决定是否退

C.发现退回来的货不符合要求时,保留拆箱视频等凭证,在售后详情页进行维权申诉

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第8题

跟进退款的时候,下面需要跟进的是状态是()。

A.待商家处理

B.驳回退款,待买家处理

C.同意退货退款,待买家发货

D.买家撤销

E.急速退款退款成功

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第9题

售后客服小A收到消费者退款申请,以下哪些处理措施容易提升消费者对店铺的信心?()

A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请

B.B.及时跟进退货在途物流信息

C.C.让消费撤销退款微信返还

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第10题

京东客户在申请退货退款的时候要求不要原返,需要返微信,发出自己的收款二维码,可答应要求直接返微信。()
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