题目
A.不必提示
B.应当暗示
C.可以暗示
D.应主动提示
第6题
A.坐席负面评价客户已购保险,主动建议或暗示客户退保
B.客户对已购产品有疑问或异议,坐席直接引导或暗示客户退保后购买其他产品
C.不当对比并暗示客户退保
D.坐席错误解读客户之前购买的产品,导致客户误解而提出退保
第7题
A.I、II、III、IV
B.III、IV
C.I、IV
D.II、III
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