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第1题
护患纠纷处理技巧包含以下哪几方面？（）
A.用微笑化解冰霜转移注意力
B.博取同情，真心真意拉近距离
C.适当让步，必要转移场所
D.以上都是
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第2题
护患纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括（）
A.护理管理方面的纠纷
B.护理技术方面的纠纷
C.护士职业道德方面的纠纷
D.包含以上各种纠纷
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第3题
遇有重大汛情及灾情，防汛值班人员应及时向有关领导和部门汇报，并按照（)及时开展有关工作，对授权传达的指令及意见应及时、准确地向有关单位和人员传达。
A.水库调度方案
B.发电计划方案
C.应急防洪措施
D.洪水调度方案
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第4题
依据《医疗机构投诉管理办法》规定，医疗机构投诉档案的内容不包括（）
A.投诉事项及相关证明材料
B.患者基本信息
C.患者家属的基本信息
D.调查、处理情况
E.反馈情况
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第5题
DSA造影检查患者的术前准备包括（）
A.作碘过敏试验，查心、肝、肾及凝血时间
B.术前４小时禁食
C.向患者及家属做好解释工作
D.重危病人建立静脉通道
E.以上都是
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第6题
互联网电视业务网络类投诉，子流程有（)。
A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程
B.业务质量类投诉处理子流程
C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程
D.以上都是
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第7题
处理事故时的操作，可以不填写操作票。但必须严格（),并及时向领导和有关人员汇报。
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第8题
凡发生（)厂矿及直属单位调度除按上述系统汇报外，还应同时汇报给本单位有关领导。
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第9题
如果患者漏服药次数超过（），需要及时向上级专业机构报告。
A.A.3天及以上
B.B.1周及以上
C.C.2周及以上
D.D.1个月及以上
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第10题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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