客户服务中心通过智能化发展，借助智能数据整合和营销业务拓展，是实现从成本中心向价值中心转变的重要助力之一。（)

A.A.新客服系统

B.B.cBSS系统

C.C.集中集客系统

D.D.全业务系统

A.存量客户维系

B.营销触点拓展

C.打造智能生态

D.异网客户反请

A.0.1

B.0.2

C.0.3

D.0.6

A.CRM是一套智能化的信息处理系统

B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.设计师为中心向“消费者为中心”

B.物质消费为中心向意象消费为中心

C.物的功能结构为中心向人的感觉结构为中心

D.非理性主义向新理性主义

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A.根据日常收集的客户信息，锁定目标客户

B.借助我行客户信息管理系统(PCRM)、理财业务支持系统(CF

E.分析客户数据，确定目标客户

C.与对公客户经理或柜台人员组成营销团队，发现目标客户并推荐给营销人员

D.通过其他方式发现目标客户