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第1题
多次催办催办3次（含)以上工单未流转，在工单标题中备注“紧急”并在流转意见中备注客户催办次数。（)
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第2题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单，再次发起投诉，进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。（)
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第3题
正确的收文处理程序是（)。
A.签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复
B.登记、签收、加工、分发、拟办、承办、注办
C.签收、登记、分发、加工、报办、承办、注办
D.签收、登记、初审、承办、拟办、催办、答复
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第5题
承接建议（提案)后，承办单位的首要任务是（)。
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第6题
以下哪项不属于集中业务系统协同平台的功能类型？（)
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第7题
国家电网营销〔2016〕550号明确要求，按照“五位一体”理念，进一步梳理业扩报装流程，落实责任部门，明确承办岗位，分解各环节业务办理时限，设置预警阈值，实现预警信息实时推送、自动催办。构建()指标体系，实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价。
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第8题
智能工单系统相比较传统工单系统的优势在于（)
A.具备催办功能
B.具备督办功能
C.具备逾期前提醒功能
D.以上都是
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第9题
智能工单系统可以通过哪些手段，对工单流程起到监督作用？（)
A.工单催办
B.工单督办
C.以上都是
D.以上都不是
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第10题
对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()此题为判断题(对，错)。
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第11题
秘书部门文件管理工作的主要工作有（)。
A.文件的签收、登记
B.文档资料的整理
C.立卷归档
D.提供利用
E.文件的登记、封发
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