题目
B.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。
C.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!
D.您好:感谢您使用北京联通业务,您的装移机/修机施工已经完成。这是我们的服务标准规范,如果刚才的施工达到服务标准,希望您能够抽出一点宝贵的时间对我们的服务进行评价,10分为非常满意。为监督北京联通的服务质量,中国联通集团会通过短信方式随机回访,届时希望您能够给我们一个好评,非常感谢!
第2题
A.终端设备安装
B.回收
C.业务开通调测
D.客户现场指导
第3题
A.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?很抱歉,因为xxx,我可能晚到xx分钟”
B.“您好,请问您是xx先生(女士)吗?非常抱歉,因为xxx,我不能按原先约定的时间为您安装电话(修机、宽带调测)了。能否再约定个时间?”
C.“您好,我是联通公司的装维经理xxx,由我来为您安装电话(修机或宽带安装调测),请问您是xx先生(女士)吗?”
D.“等您有时间,请您拨打我的号码或者客服热线10010告诉我们,好吗?”
第4题
A.A.您好,这是您朋友给您送的物品,请您验收一下
B.B.东西给你放门口了,你赶紧开门拿一下吧
C.C.感谢您使用UU跑腿,祝您生活愉快
D.D.您好,我是跑男王师傅物品已经送达,麻烦您看下是否收到四位数确认码,我需要用它来完成订单
第5题
A.宽带装移修机:装维助手有线测速、光衰测试、无线WiFi测速页面照片一张
B.IPTV:IPTV机顶盒正面照片、电视主页面照片一张
C.沃家固话:智能音箱正面照片一张
D.WiFi服务:WiFi路由器正面照片一张
第6题
A.未提前预约,仅以自己方便,未考虑客户
B.未提前预约
C.忽略客户已预约时间
D.话术没问题
第7题
A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
第8题
A.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
B.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
C.宽带业务>光宽网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>超时装维>超时装维>超时装维
第9题
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务>网络>装维服务>服务态度>服务态度>服务态度
D.宽带业务>光宽网络>装维服务>虚假回单>虚假回单>虚假回单
第10题
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
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