企业通过与客户的沟通，可以把企业的产品或服务信息传递给客户，使客户知晓企业的经营意图。（)

企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)

企业可以通过促销活动与客户沟通。（)

客户就是指购买企业产品或服务的个人。（)

企业人员与客户的沟通，一般通过单项方式开展，信息交互的方式也是单项的。（)

通过开展公益活动，企业和客户可以达到很好的沟通效果。（)

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（)

向社会提供一定产品或服务的个人、企业和社会团体都是商客客户。（)

客户与企业的沟通，就是将其需求或者要求反馈给企业的行动。（)

客户沟通的策略不包括（)

一个企业服务品质的提升关键在于“外”。客户的投诉是促使企业服务提升的重要外在力量，它能促进企业对“内”的改造与完善，客户服务品质应客户的期望和需求而变。（)