消费者申请退款，以下哪种情况会造成商家资损（）

A.消费者由于衣服掉色申请退款

B.消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款

C.消费者由于刚收到鞋子断底退款

D.消费者由于不喜欢衣服退款

A.消费者由于衣服掉色申请退款

B.消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款

C.消费者由于刚收到鞋子断底退款

D.消费者由于不喜欢衣服退款

E.消费者由于不想要了退款

A.提高入仓/发货质检标准

B.选择更优质的冷链包装

C.无需等到成熟，直接摘下树

D.偏远地区物流时效较长，包装冰袋增加

以下哪个场景，属于“知名品牌设置价格错误导致风险升级”？

A价格设错导致1个消费者拍下

B受影响的订单量大于500，或商家资损大于20w

C受影响的订单量大于50，或商家资损大于5w

D消费者因为抢不到秒杀优惠商品批量反弹

A.明确货物已被消费者签收，且消费者未板馈其他合理诉求时，应及时拒绝退款

B.只要消费者签收了货物，就应该直接申请平台介入，关闭退款

C.若申请的退款中包含已发货未签收的，且无法操作的拦截的包裹，考虑到退款时长&消费者体验,商家可结合店铺设计“体验先行退”的快速处理标准

D.于配送员违规操作导致消费者实际并没有收到包裹,商家可结合店铺和承运物流签署合同的情况制定先行退的快速处理标准

A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请

B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款

C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请

D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请

A.总部客服驳回客户退款申请，并引导消费者到经销商门店退款

B.同步客户退款申请信息到CRM

C.经销商门店主动联系消费者，协商一致

D.反馈至总部电商，并沟通总部人员进行退款处理

A.延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B.旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D.就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

A.近30天物流异常订单数和物流异常率均高于5倍类目均值时

B.近30天纠纷退款订单数和纠纷退款率均高于5位类目均值

C.近30天品质退款率和品质退款订单数均高于5倍类目均值

D.近30天平台介入订单数和平台介入率均高于5倍类目均值

E.当店铺1天内5分钟内回复率低于行业标准

F.店铺近30天投诉率(消费者投诉客服)高于行业标准

A.消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货

B.非虚拟类商品

C.订单处于待付款状态

D.订单金额≤200元

A.消费者诉求合理，消费者已经备注清楚，商家不可能没有看见

B.商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C.约定不清，各自承担一半运费，退款消费者

D.约定不清，卖家承担全部运费，退款买家