离入住日＜5天的订单申请加床，客服可以婉拒客户要求，引导客户抵达酒店后于前台直接付费处理（）

A.告知客人不能退钱

B.在编辑房源-价格设置-退款规则中设置退订规则，以退订规则为准

C.在编辑房源-入住规则中设置退订规则，以退订规则为准

A.订单直接审核未入住

B.订单直接交接出去

C.订单审核已入住，然后交接

D.订单审核已离店

A.订单直接审核未入住

B.订单直接交接出去

C.订单审核已入住再交接

D.订单审核已离店

A.酒店来电某次日入住订单因满房拒单，客服可以直接提交二线

B.酒店来电要求我们核实某次日入住客人的西门子身份是否属实，客服可以直接提交二线

C.酒店下午五点半来电告知某当日入住订单因为价格变化拒单，客服可以直接提交二线

D.客人因nogo 来电，客服第一时间安排好客人入住后，备注提交二线

A.房东同样可以控制订单状态，房东点击办理入住，订单状态会变为入住中（当旅客用蓝牙/人工认证数字密码/身份证开门开锁时，订单状态也会变为入住中）

B.到了离店时间，如果是待入住的订单，会自动变为已过期；但是入住中的订单到了离店时间不会自动变为已退房，需要商户在订单详情中手动点击办理退房

C.如果到了订单的离店时间，但是商户忘记点击办理退房，则订单状态依旧为入住中，旅客的开门权限依旧可用

D.如果商户提前点击办理退房，旅客开门权限将失效

A.物流显示签收日起30天内，用户可自行申请3次（包括客服帮其申请次数）

B.物流显示签收日起30天内，用户可自行申请3次（不包括客服帮其申请次数）

C.物流显示签收30天-90天内，用户无法申请售后，由客服帮其申请

D.物流显示签收日起30天内，客服只可帮其申请5次售后

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

A.延迟入住，提前入住订单未经酒店确认按原单确认自行成交

B.延迟入住或提前入住订单问询是否携程现付订单，通过UID或2835判断是否已有订单存在

C.离店日期开放性问询

D.多间房逐一问询离店日期（或说明具体几间房几号退）

B．客户反馈直播间中奖一根HDMI高清线，但是客户没有下单购买机器，告知客户不符合领奖规则

C．客户反馈直播间抽中返现30元，客服核实客户订单下单备注了直播间，直播间中奖表格有客户ID，中奖明细正确，引导客户机器收货后订单申请仅退款-退运费-30元，备注直播间抽奖返现30元

D．直播间购机中奖的月球灯，需客户收货后联系客服登记，预计登记后5天发出

A.已入住订单

B.已离店订单

C.渠道订单

D.线下订单

A.订单来源、入离店时间、房屋选择、入住人电话

B.订单来源、入离店时间、入住人电话、身份证号

C.订单来源、入离店日期、入住人电话、入住人姓名

D.订单来源、入离店时间、入住人电话