乘客十大服务承诺内容正确的有。（）

A.乘客投诉的处理工作应及时、客观、公正、公平、公开

B.乘客投诉的处理工作必须遵循国家法律、法规、标准、制度、办法及行业规定

C.乘客投诉的处理工作必须保护和承认乘客的投诉权力、获得赔偿的权利、监督服务效果的权利

D.乘客投诉的处理工作不得违背企业的社会公开承诺，不得有损企业形象

A.服务承诺

B.个人因素

C.个人服务理念

A.禁止讲服务忌语

B.禁止闲聊

C.禁止拒载老年卡、公益卡乘客

D.禁止招手即停

一般完整商业计划书要求有十大部分：(1)简述计划内容(概要);(2)产品与服务;(3)市场分析;(4)竞争战略;(5)如何进入市场(营销策略);(6)商业模式与经营管理;(7)财务分析与融资;(8)团队构成;(9)风险预测与防范策略(10)加盟和退出的前提和条件。()

A.储值票

B.特种票

C.单程票

D.许可票

A.国民待遇是WTO各成员的一般义务

B.市场准入属于“具体承诺”的内容

C.最惠国待遇是WTO各成员的一般义务，不允许有例外

D.水平承诺是指承诺表中只适用于个别服务部门的承诺

A .办事效率

B .办事程序

C .办事态度

D .办事纪律

E .办事质量

F .办事内容