司机进线表示行程中乘客有些不高兴，下车狠摔车门，但未损伤车辆，来电报备，坐席是否需要升级重大安全投诉-损毁财物-打 砸车辆（）

A.核实订单时间，出发地，目的地

B.咨询乘客具体取消订单的原因

C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单

D.告知乘客需联系司机才可取消订单

E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程

A.记者的姓名（务必提供），联系方式，工作单位（务必提供），工作证号、记者编号和想要采访的内容、事件中涉及司机（乘客）的手机号码

B.告知后期会有专门的工作人员在2小时内与联系

C.记者拒绝提供完整信息，坚持要采访，不能升级

D.记者进线只提供了记者姓名、工作单位可记录升级处理

A.交通事故

B.行程中乘客意外受伤

C.315进线

D.言语恐吓

A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线

B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大

C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损

A.安抚，建议用户先报警

B.记录基本情况、选择涉毒标题升级重大

C.告知乘客会有相关工作人员在30分钟联系